Envíos y entregas
3.1. Cobertura
OCEAN ofrece entregas locales y envíos a distintos departamentos de Guatemala, sujetos a la cobertura de los servicios de transporte disponibles.
Antes de completar una compra, el cliente podrá consultar si su dirección se encuentra dentro de nuestra zona de cobertura.
3.2. Tarifas de envío
El costo del envío dependerá del destino, el servicio de transporte y las condiciones aplicables a la entrega.
La tarifa correspondiente se comunicará al cliente antes de confirmar la compra.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, el precio del producto no incluye el costo de envío.
Cualquier cargo adicional deberá informarse antes de la confirmación del pedido.
3.3. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega dependen de la modalidad de compra:
- Productos disponibles: el plazo se comunicará al cliente al confirmar el pedido, de acuerdo con la preparación y la modalidad de entrega.
- Productos por encargo: el plazo estimado se informará antes de confirmar la compra y dependerá del abastecimiento, procesamiento y transporte del producto.
Los plazos son estimados y pueden verse afectados por factores como condiciones climáticas, demoras del transportista, días festivos, restricciones de transporte o procesos aduaneros.
Si ocurre un retraso relevante, OCEAN procurará mantener informado al cliente.
3.4. Entregas locales
Para las entregas locales, el cliente deberá proporcionar una dirección completa y un número de teléfono válido.
Cuando sea necesario, OCEAN coordinará con el cliente los detalles de la entrega.
El cliente deberá procurar estar disponible en el lugar y horario acordados. Si no puede recibir el pedido, deberá comunicarse con nosotros para consultar las alternativas de reprogramación y los costos que pudieran aplicar.
3.5. Envíos departamentales
Los envíos departamentales se realizarán mediante el servicio de transporte o paquetería informado al cliente.
Cuando el envío requiera un depósito previo, OCEAN confirmará el pedido después de verificar el pago correspondiente.
Si se proporciona un número de guía, el cliente podrá utilizarlo para consultar el estado del envío a través del transportista, cuando este ofrezca dicha función.
Los costos de envío y las condiciones de entrega deberán informarse antes de la confirmación de la compra.
3.6. Dirección incorrecta o información incompleta
El cliente debe revisar cuidadosamente la dirección y los datos proporcionados.
Si la entrega no puede completarse por información incorrecta o incompleta, OCEAN se comunicará con el cliente para coordinar una solución.
Los costos adicionales que resulten necesarios se comunicarán previamente y se aplicarán únicamente cuando corresponda conforme a las condiciones informadas y la legislación aplicable.
3.7. Recepción del pedido
Al recibir su pedido, el cliente podrá verificar que corresponda a la compra realizada y que no presente daños visibles.
Si identifica un problema, recomendamos reportarlo a OCEAN lo antes posible y conservar el empaque y las evidencias disponibles.
La recepción del paquete no implica la renuncia a derechos relacionados con defectos no visibles, garantías o incumplimientos que puedan reclamarse conforme a la ley.
3.8. Incidencias durante el transporte
Si un pedido se retrasa, se extravía o llega dañado durante el transporte, OCEAN colaborará con el cliente y, cuando corresponda, con el transportista para investigar el caso.
La solución dependerá de las circunstancias, las responsabilidades aplicables y los derechos del consumidor. No se excluirá automáticamente la responsabilidad de OCEAN por el solo hecho de que el envío sea realizado por un tercero.
Datos del negocio
- Teléfono / WhatsApp: +502 3326 6880
Última actualización: 2026-10-28