Cambios, devoluciones y garantías
En OCEAN queremos que recibas los productos que compraste en las condiciones acordadas. Por ello, cada solicitud relacionada con cambios, devoluciones o garantías será atendida de manera individual y conforme a las circunstancias del caso.
2.1. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto con defectos, daños o problemas de funcionamiento, comunícate con nosotros a través de nuestros canales oficiales.
Para ayudarnos a evaluar el caso, te recomendamos proporcionar:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Descripción del problema.
- Fotografías o videos que permitan apreciar el defecto, cuando sea posible.
- Fecha de recepción del producto.
OCEAN revisará la solicitud y comunicará la solución que corresponda según el tipo de producto, la causa del problema, las condiciones de garantía y la legislación aplicable.
Las soluciones pueden incluir reparación, sustitución, cambio o devolución del importe pagado, según corresponda legalmente.
2.2. Productos incorrectos o pedidos incompletos
Si recibes un producto distinto del que compraste, una variante equivocada o un pedido incompleto, comunícate con OCEAN para que podamos verificar lo ocurrido.
Si se confirma un error atribuible a la tienda, coordinaremos una solución apropiada sin trasladarte indebidamente los costos derivados de ese error.
2.3. Solicitudes de cambio por preferencia personal
Si deseas cambiar un producto por gusto personal, color, modelo o talla, comunícate con nosotros para consultar las opciones disponibles.
La posibilidad de realizar un cambio voluntario dependerá de las características del producto, su estado, la disponibilidad y las condiciones que se hayan informado antes de la compra, respetando siempre los derechos que establezca la legislación aplicable.
No se garantiza un cambio por preferencia personal cuando no exista disponibilidad o cuando no corresponda conforme a las condiciones legales aplicables.
2.4. Condiciones para evaluar un producto
Para facilitar la revisión de una solicitud, se recomienda conservar el producto, sus accesorios, etiquetas y empaque original, cuando corresponda.
El producto deberá estar disponible para su evaluación si resulta necesario.
Estas recomendaciones no limitan los derechos del consumidor cuando el producto presente defectos, incumpla lo ofrecido o exista otra circunstancia que dé lugar a una solución conforme a la ley.
2.5. Plazos para reportar inconvenientes
Recomendamos reportar cualquier inconveniente tan pronto como sea posible después de recibir el pedido, a fin de facilitar la revisión y la recopilación de información.
Al contactarnos, indica tu número de pedido y explica el problema. OCEAN te informará los pasos a seguir y el plazo estimado de respuesta.
La recomendación de reportar el problema de inmediato no sustituye ni reduce los plazos legales que correspondan.
2.6. Productos por encargo
Los productos por encargo se solicitan según las especificaciones confirmadas por el cliente.
Si un producto por encargo llega defectuoso, es incorrecto o no corresponde a lo acordado, la solicitud se evaluará conforme a las condiciones anteriores y a la legislación aplicable.
El hecho de que un producto haya sido solicitado especialmente para el cliente no elimina los derechos legales que puedan corresponderle.
2.7. Reembolsos
Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, OCEAN informará al cliente el procedimiento y coordinará el reembolso por un medio acordado.
El plazo dependerá del procedimiento de devolución, la verificación del caso y, cuando corresponda, los tiempos de procesamiento de la entidad financiera.
No se aplicarán condiciones de esta política para negar un reembolso que legalmente corresponda.
2.8. Garantías
Los productos estarán sujetos a las garantías ofrecidas expresamente por OCEAN, el fabricante o el proveedor, según corresponda.
Cuando se ofrezca una garantía, se informará su alcance, duración, condiciones y procedimiento para hacerla efectiva.
La ausencia de una garantía comercial adicional no elimina los derechos que puedan corresponder al consumidor por defectos, incumplimientos u otras causas previstas por la legislación aplicable.
2.9. Contacto para solicitudes
Para iniciar una solicitud de cambio, devolución o garantía, comunícate con nosotros por WhatsApp al +502 3326 6880.
Incluye la información de tu compra y los detalles del inconveniente para facilitar su evaluación.
Datos del negocio
- Teléfono / WhatsApp: +502 3326 6880
Última actualización: 2026-10-28